通用国际商务礼仪课件(PPT 138页)

1.规范个人交际行为
2.提高自身沟通能力
3.塑造企业良好形象
一、国际商务礼仪规范
（一）商务人员的着装
1、什么是正装？
正装的基本要求：
有关上衣？
有关下衣？
2、职场着装六不准
3、按场合着装
（1）公务场合：
庄重、文雅、保守
（2）社交场合
时尚、前卫、个性
（3）休闲场合：
舒适、随意、自然
（二）商务人员的修饰
1、基本规则
（1）符合身份
（2）修饰避人
2、有关化妆的要求
3、有关首饰的要求
4、有关美发的要求
（三）商务交谈
1、基本问题
（1）说什么
（2）如何说
案例分析一：
平时聊天的话题选择
2、关于交谈内容
（1）使用礼貌语
（2）使用文明语
（3）使用规范语
（4）使用尊称
（5）宜选话题
（6）不宜选择的话题
六不谈？
商务交往的特例：
“五不问”
3、关于交谈形式
（1）应掌握的技巧
怎样表扬别人
（2）应避免的差错
交谈形式五忌
（四）商务应酬
1、会面的礼节
（1）自我介绍
谁先做自我介绍？
自我介绍四要素
（2）介绍别人
谁当介绍人？
介绍双方时的先后？
（3）交换名片
怎样索取名片
如何接受名片
（4）握手的常规
谁先伸出手
握手五忌
（五）商务交往中的位次排列
1、一般要求
（1）内外有别
（2）中外有别
（3）外外有别
（4）礼出于俗
2、具体情况
（1）会客的位次
自由式
主席式
并列式
相对式
（2）会议与合影的位次
单数与双数
国内与国外
（3）谈判的位次
横桌式
竖桌式
多边式
（4）宴会的位次
（5）斟茶倒酒的顺序
国内场合
涉外场合
（6）汽车的位次
吉普车的位次
轿车的位次
（六）商务礼品
1、礼品定位
礼品乃沟通之桥
2、选择礼品
（1）纪念性
（2）独特性
（3）对象性
（4）便携性
涉外交往五不送
3、赠送礼品
（1）何时送
（2）何处送
（3）必要的说明
4、接受礼品
（1）必要的道谢
（2）涉外交往中的特例
（七）商务宴请
正式宴请中最大的问题是什么？
1、宴会“五M法则”
（1）Money
（费用）
（2）Meeting
（会见）
（3）Medium
（环境）
正式宴请吃环境
私人宴请吃特色
涉外宴请吃文化
（4）Manner
（举止）
餐桌举止六不准
（5）Menu
（菜单）
穆斯林之不食
案例分析二：
白人之不食
案例分析三：
佛教徒不吃什么？
2、自助餐
多次少取？
二、常见国家的礼仪、习俗和禁忌
（一）美国的礼仪、风俗与禁忌
（二）法国的礼仪、风俗与禁忌
（三）泰国的礼仪、风俗与禁忌
（四）南非的礼仪、风俗与禁忌
三、国际化形象的具体建构要求
国际商务交往中的
六讲
1、讲交际
2、讲规则
3、讲教养
4、讲沟通
5、讲形象
6、讲心态
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