谈判技巧与商务礼仪培训课件(PPT 95页)

谈判技巧与商务礼仪
第一单元
什么是谈判
谈判的意义
谈判的类型-人数
谈判的类型-对象
谈判的特点
谈判的原则
谈判需要了解的概念及技巧
第二单元  
影響谈判的主要因素
信息情报--知已
信息情报--知彼
信息情报--战术
第三单元
設定目標的SMART原則
具體明確的原則（ Specific ）
确定谈判目标
谈判人员素质
谈判小组组成 \谈判的结构
建立和谐谈判气氛的方法
探索阶段
进入谈判
第四单元
谈判的步骤
把握天时
巧借地利
谈判的类型-谈判地域 I
商务谈判的类型-谈判地域 II
第五单元
人和
双赢的谈判策略
谈判者的思维
如何掌控谈判者的心态
心理性溝通障礙
印象性溝通障礙
工作性溝通障礙
溝通障礙
消除沟通者抗拒心理技巧
不同对手的心理战术
人际风格的四大分类
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六单元
中途换人战术
外部行动
巧用时机
联络法
激将战术
黑白脸法
哭穷战术
纸老虎法
出其不意
第七单元
风格塑造
说的技巧
问句
封闭式的问句
开放式的问句
效率谈判
語言表達的藝術
良好的倾听技巧
谈判控制技巧
异议处理技巧
克服对方的抗拒
面对对方的抗拒
促成技巧
促成的原則運用
促成的技巧
第八单元
礼仪的涵义
礼仪、礼貌和礼节的区别与联系
个人礼仪规范
仪表风度
言谈的礼节
举止行为礼仪
个人举止行为的各种禁忌
商务礼仪规范
商务礼仪的特点
商务礼仪的作用
迎见礼仪
交谈礼仪
礼节 握手的礼节
电话礼仪
办公室礼仪
会议礼仪
用餐礼仪
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