基本商务礼仪培训教材(PPT 30页)

基本商务礼仪
何为礼仪：
尊重他人的一种观念表达这种观念的形式
礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
为何要学礼仪
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3.不懂礼，别人生气，后果严重
商务的礼仪礼节
商务社交的基本素养
商务初次见面，可以采取握手、拥抱、鞠躬礼、尊称等礼节。
遵守时间、按时赴约。
言谈举止的尊重他人、尊重他人的民族习惯。
举止得体
衣着整洁、有良好的个人素养，给他人留下良好的印象。
商务的交谈礼节
尊重对方谅解对方。
及时肯定对方。
态度和气、语言得体。
注重语速、语调和音量。
肢体语言的表现。
仪态（目光）
仪态（微笑）
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
位置礼仪
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