商务接待礼仪培训教材(PPT 32页)

素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。
知识目标：熟悉商务接待的准备工作，
迎客、待客、送客礼仪的基本程序。
技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，
能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。
商务接待礼仪
学习目标
接待礼仪
6.1有备而待
商务接待的种类
一、业务往来接待
二、顾客投诉接待
三、商务公关活动接待
迎客礼仪
商务接待准备
首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、
性别、职务、人数、来访目的、
日程安排等，以提前做好接待准备。
1、接待环境
2、接待人员
3、接待方案、规格
4）接待日程
5）经费预算
6)处理无预约拜访
待宾礼仪
接待客人的事项
一、接站礼仪
二、见面时的礼仪（问候、握手）
三、迎宾时间
四、宾馆预订
五、迎宾地点
六、交通工具
七、接待方案的制定
（二）乘车礼仪——小轿车
当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；
左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。
当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；
后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。
座位次序
主人开车时的座位次序
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