某电气股份有限公司前台商务礼仪培训教材(PPT 34页)

章前测试
第一章：服务礼仪新理念
前台人员服务面临的挑战
第二章：前台服务职业形象礼仪
前台文员的形象
好的形象其实很简单
着装礼仪
仪容礼仪
化妆礼仪
首饰礼仪
仪态礼仪
坐姿
站姿
走姿
目光语言
手势语言
整个前台环境的维护
第三章：前台服务沟通礼仪
接待送别礼仪
接待人员礼仪
介绍礼仪
送别礼仪
接听电话礼仪
接电话时，又来其他电话如何处理？
第四章：前台应急事项处理
未预约客户
接听电话技巧
电话应答与技巧
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