汽车营销人员语言礼仪培训课件(PPT 112页)
汽车营销人员语言礼仪培训课件(PPT 112页)内容简介
二、绕口令实训
六十六岁的陆老头，盖了六十六间楼，买了六十六篓油，
养了六十六头牛，栽了六十六棵垂杨柳。六十六篓油，堆在六十六间楼；
六十六头牛，扣在六十六棵垂杨柳。忽然一阵狂风起，吹倒了六十六间楼，
翻倒了六十六篓油，折断了六十六棵垂杨柳，
砸死了六十六头牛，急煞了六十六岁的陆老头。
墙上一根钉，钉上挂条绳，绳下吊个瓶，瓶下放盏灯。
掉下墙上钉，脱掉钉上绳。滑落绳下瓶，打碎瓶下灯。
瓶打灯，灯打瓶，瓶说灯，灯骂绳，瓶说绳，绳说钉，丁丁当当，乒乓乓乓。
小艾和小戴，一起去买菜。
小艾把一斤菜给小戴，
小戴有比小艾多一倍的菜；
小戴把一斤菜给小艾，
小艾、小戴就有一般多的菜。
兜里装豆，豆装满兜，兜破漏豆。倒出豆，补破兜，补好兜，又装豆，装满兜，不漏豆。
嘴说腿，腿说嘴，嘴说腿爱跑腿，腿说
嘴爱卖嘴。光动嘴不动腿，光动腿不动嘴，
不如不长腿和嘴。
从南来了个秃丫头胳膊上挎着个破笆斗，里头有堆羊骨头，伸手拿骨头，
送在口里啃骨头。地下有块破砖头，绊倒了秃丫头，撒了羊骨头。
藤绳挂风灯，风更猛，风更增，灯碰藤绳
藤碰灯
1.话术要因时间而异，因人而异
（2）忠实老实的顾客
（3）沉默寡言的顾客
（4）令人讨厌的顾客
（5）先入为主的顾客
（6）知识渊博的顾客
（7）顽固的顾客
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不
经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口
气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的
趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇
感，这样你再说买你产品的人是有条件的，
你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客
为了表示自己符合条件，就会执著地买你
的商品。
（8）强烈好奇的顾客
这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，
他想了解商品的特性以及其他一切有关
的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品
说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购
买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐
于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正
在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们
就会很高兴掏钱购买了。
（9）温和有礼的顾客
拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销
售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的
工作。”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢
别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待
为上策。对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”
的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且
要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
（10）爱讨价还价的顾客
（14）颐指气使的顾客
2.同一句话，措词略有不同，效果相差甚远
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六十六岁的陆老头，盖了六十六间楼，买了六十六篓油，
养了六十六头牛，栽了六十六棵垂杨柳。六十六篓油，堆在六十六间楼；
六十六头牛，扣在六十六棵垂杨柳。忽然一阵狂风起，吹倒了六十六间楼，
翻倒了六十六篓油，折断了六十六棵垂杨柳，
砸死了六十六头牛，急煞了六十六岁的陆老头。
墙上一根钉，钉上挂条绳，绳下吊个瓶，瓶下放盏灯。
掉下墙上钉，脱掉钉上绳。滑落绳下瓶，打碎瓶下灯。
瓶打灯，灯打瓶，瓶说灯，灯骂绳，瓶说绳，绳说钉，丁丁当当，乒乓乓乓。
小艾和小戴，一起去买菜。
小艾把一斤菜给小戴，
小戴有比小艾多一倍的菜；
小戴把一斤菜给小艾，
小艾、小戴就有一般多的菜。
兜里装豆，豆装满兜，兜破漏豆。倒出豆，补破兜，补好兜，又装豆，装满兜，不漏豆。
嘴说腿，腿说嘴，嘴说腿爱跑腿，腿说
嘴爱卖嘴。光动嘴不动腿，光动腿不动嘴，
不如不长腿和嘴。
从南来了个秃丫头胳膊上挎着个破笆斗，里头有堆羊骨头，伸手拿骨头，
送在口里啃骨头。地下有块破砖头，绊倒了秃丫头，撒了羊骨头。
藤绳挂风灯，风更猛，风更增，灯碰藤绳
藤碰灯
1.话术要因时间而异，因人而异
（2）忠实老实的顾客
（3）沉默寡言的顾客
（4）令人讨厌的顾客
（5）先入为主的顾客
（6）知识渊博的顾客
（7）顽固的顾客
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不
经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口
气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的
趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇
感，这样你再说买你产品的人是有条件的，
你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客
为了表示自己符合条件，就会执著地买你
的商品。
（8）强烈好奇的顾客
这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，
他想了解商品的特性以及其他一切有关
的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品
说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购
买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐
于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正
在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们
就会很高兴掏钱购买了。
（9）温和有礼的顾客
拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销
售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的
工作。”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢
别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待
为上策。对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”
的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且
要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
（10）爱讨价还价的顾客
（14）颐指气使的顾客
2.同一句话，措词略有不同，效果相差甚远
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