礼仪知识培训教材(PPT 38页)

离礼仪多远,离成功就多远!
在社会大家庭里,礼仪是必修课!
微笑可以赚钱！！！
微笑
礼仪清单
优雅的举止
整洁的仪表
礼貌的谈吐
得体的衣着
尊重周遭
职场礼仪
1.工作礼仪
2.语言礼仪
3.包装礼仪
4.公共礼仪
5.礼品礼仪
握手礼仪
握手的顺序
握手的要领
不礼貌的握手
拱手礼
合手礼
吻手礼
先长后幼
先尊后卑
女士出招
握手时目光运用
目光接触的技巧
别扭的姿势
可怕的姿势
不正确的握姿
握手礼仪的忌讳
单握一人
眼神不看对方
脏手乱握
手心向下
形体礼仪
体姿语言
手势语
人体近身学
体姿语言的宜与忌
站立姿势
坐姿要领
坐姿(女)
走姿要领
拾东西
蹲姿要领女)
引导礼仪
介绍礼仪----自我介绍
第一个要点；最好是先递名片再介绍。
第二个要点：自我介绍时间要简短，
第三条要点：内容要全面
（单位、部门、职务、姓名）
第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称
上车
奉茶和咖啡的礼仪
1．准备好器具(茶，清水。。。)
２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
３先将托盘放在桌上再端送给客人
４．奉茶或咖啡时客人优先
５．留意奉茶或咖啡的动作
６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
文明用语
女职员仪表
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