健身房销售与礼仪培训教材(PPT 42页)

第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经
“不学礼，无以立”－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
健身房销售与礼仪培训
周总理为何愤怒？
现代人为什么学礼仪?
礼仪的核心是什么？
自尊
尊重他人的三原则
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
目录
眼睛也会说话
态度决定一切
仪容仪表礼仪——仪容
仪容仪表礼仪——仪表
服务举止礼仪
举止礼仪——立、坐、走、蹲、指引
举止礼仪——鞠躬、握手、递物、敬茶
举止礼仪——避让、介绍、敲门
前台接待——语言礼仪
前台接待
街面发单时需要注意的礼仪
接电话者的应对顺序
接待电话时的应对技巧
消费者成交的本质
常见问题处理
销售导览的原则
销售六步
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