公司企业员工礼仪培训教材(PPT 140页)

第一章总则
礼仪的主要作用
礼仪的原则
真诚平等
尊重原则
宽容原则
礼仪的重要意义:
对我们自己
1.体现我们良好的个人修养
2.让我们的形象看上去更好
3.让别人喜欢是一件很快乐的事
4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好
对他人
1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良好的工作环境
3.进一步提升公司形象
*意想不到的收获
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
第六章接待客户礼仪
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者：
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
自我介绍三要素
要素一：先递名片再介绍
作用：索要名片、加深印象、
节约时间、宣传自己
要素二：时间要简短
要素三：内容要完整
第一次介绍使用全称
提供单位、部门、职务、姓名4要素
递送名片的原则：
做好递交前的准备
掌握递送场合和时机
应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去
递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
介绍人不同显示接待规格不同
介绍时多提供一些相关的个人资料
介绍时记住加上头衔
按介绍的顺序礼仪进行
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