打造服务魅力之服务礼仪服务意识培训教材(PPT 55页)

员工职业素养的养成
心态决定成败
我应该怎么做:职业心态
服务礼仪作用
打造服务魅力之服务仪表塑造
仪 容 要 求
男士修面基本要求
制  服
自我形象检查
打造服务魅力之窗口亲和仪态塑造
不受欢迎的身体语言
岗中禁忌仪态
坐姿的变换
展现风度的走姿
岗位中手势规范
礼遇、礼让规范
服务表情
服务目光
微笑服务作用
微笑服务训练
微笑三结合
打造服务魅力之窗口服务规范
窗口服务规范
岗前准备
上班前的工作准备
交接班时注意事项
窗口岗位迎接
收费员服务礼仪要点
收费站人员致意方式
服务沟通艺术
沟通障碍
一开始就假设明白对方的问题
倾听艺术
工作文明用语
工作用语
服务忌语
听的过程应避免
落实首问负责制
处理异议的准则
客户投诉处理流程
突发/紧急事件处理规范
场景模拟训练
公共场所
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