管理学之创新工作流程培训课件(PPT 34页)

一、流程的特性与功能
二、组织流程的构造与内核
三、再造工作流程的基本路径
一、流程的特质与功能
逻辑性
变动性
可分解性
3.流程的基本功能
完成一定的目标或任务
帮助分工一体化
时间性和阶段性
基本流程的构成要素
基本流程的构造
2.现代组织基本流程的内核
组织的理念或价值观
技术工艺特征
领导风格及方式
组织目标
理解顾客
技术条件
思考题
流程是指完成一项任务、一件事或者一项活动的全过程，
这一全过程由一系列工作环节或步骤组成，
相互之间有先后顺序，有一定指向。
流程改造，就是对组织原有的工作流程进行全面的再造，
以适应组织外部环境的变化，适应顾客的变化，
谋求组织生产的运作和管理有更高的效率，
节约更多的成本，是产品和服务更能取得客户的认可和满意。
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