汽车4S店员工满意度的提升培训课件(PPT 49页)

员工满意度的提升
汽车4S店销售HR管理课件
课程大纲
第一节：基本概念
讨论：满意从哪里来？
1.1满意度的来源
工作
工作环境
工作本身
工作结果
工作待遇
工作稳定
工作紧张度
家庭
家庭和谐
家庭生活质量
家庭结构
子女
老人
1.3 员工满意度低的表现
工作效率降低
员工的抗拒心理加重
人与人之间的正常交往减少
员工的配和度变差
员工变动频繁，流动率大
员工缺乏主动性而且责任心差
员工不停地抱怨企业和管理人员
员工的自私心态加重
员工公开质疑公司的规定
占公司的便宜
客户投诉频繁，抱怨销售顾问服务态度差
大量员工休假很少，且每天工作到晚上8点以后
总经理在场，部门经理跟员工不敢说话
员工跟部门经理经常发生争执
发工资时，员工埋怨声四起
经常有员工措辞离职
1.4 员工满意度不高引起的后果
客户流失频繁
员工士气低下，离职增加
公司业绩下滑
盈利越来越少
投资人心灰意冷
总经理被撤换
1.5员工满意的核心：重视+尊重
客户满意源于员工的满意
案例讨论
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