如何提高管道建设招标项目客户满意度(PPT 38页)

一、课题背景
面对激烈的市场竞争和多变选择的用户，
很多招标机构都已意识到他们不是服务于市场而是用户，
因此客户满意度已成为衡量招标机构竞争力的主要因素之一。
名词解释：
客户满意度(CSl)，亦即用户满意度指数，
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，
是客户期望值与客户体验的匹配程度。
四、现状调查
4.1调查方法－分层法、标杆调查
招标项目用户反馈、投诉情况统计分析调查表
小组对业内先进进行了参观、访谈，调查发现大庆油田、
华北油田、西南管道招标项目客户满意度分别为95分、94分、90分。
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