沟通技巧培训教材(PPT 58页)

一、前言
二、关于沟通
三、沟通的一般策略
四、听话的策略
五、说话的策略
六、交谈的策略
七、实用沟通技巧
沟通技巧培训
目录
前言
第一节、沟通的定义
第二节、沟通的四大目的
第三节、沟通的种类
第四节、沟通的两种方式
第五节、沟通的三大要素
第六节、沟通模型
第七节、沟通的双向性
第八节、沟通过程包括以下内容
第九节、语言的沟通渠道
第九节、肢体语言的沟通渠道
第十节、有效沟通的四特性
沟通的一般策略
第一节：发送者策略
第二节接收者策略
第三节：信息策略
第四节：渠道策略
第五节：文化策略
听话的策略
第一节：理解技巧投入
第二节：理解技巧鼓励
第三节：听话障碍及其克服
说话的策略
第一节：准备技巧
第二节：表达技巧
第三节、说话障碍及其克服
交谈的策略
第二节、表达技巧
第三节、交谈障碍及其克服
正确的人际沟通方法
沟通技巧十五条
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