服务礼仪培训课件(PPT 30页)

一、微笑的魅力
二、何为微笑服务
二、微笑服务的重要性
三、微笑服务的重要性
四、我们为什么要推行微笑服务？
五、微笑练习
空姐的微笑
六、微笑服务，从我做起
与您共享
体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离…
体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康…
表现敬业乐业—为您带来意外收获机会
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；
同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
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