城市轨道交通服务礼仪培训讲义(PPT 91页)

（1）了解服务的含义和特征。
（2）了解礼仪的含义、内容、分类、特征及原则
（3）了解城市轨道交通服务礼仪的意义
（4）能够描述掌握城市轨道交通服务礼仪的
含义和特征。
（5）熟悉掌握城市轨道交通服务礼仪的内容
1、泛指奴隶社会贵族的等级制度，以及社会生活中的社会准
则和道德规范。
2、为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、。
3、指礼物，如送礼、礼品、礼单。
3、现在多指“礼貌”“礼节”“礼宾”“礼仪”。
1、指人的外表或举动，如仪容、仪表、仪态。
2、指礼节、仪式，如行礼。
3、指法度、法则，～刑。“设～立度，可以为准则
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