社区卫生服务品牌管理与营销教材(PPT 44页)

1. 根据顾客需求，确定服务组成成分；
2. 根据顾客消费过程，确定服务体系；
3. 从强调服务质量转变为强调消费效果；
4. 从强调补救性服务转为预防性服务；
5. 从强调共同需求到强调个体化需求；
6. 从强调市场占有率到强调顾客满意度；
7. 从以产品定价到以知识、技能定价；
8. 从按时提供服务到随时提供服务；
9. 从以产量考核绩效到以质量考核绩效；
10. 缩短顾客的等待服务时间：
分析顾客等待卫生服务时的心理状态，并根据其采取措施。
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