管理学控制篇（PPT 44页)

第九章控制
案例导入:七人分粥的故事
七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，
以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？
2.这个故事说明了什么道理？
说明了：
1、说明了控制的必要性和重要性；
2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。
控制是管理的重要职能之一。有效地控制是确保组织的整个
管理过程乃至组织本身有效运转和实现组织目标的关键。
一、控制的概念
二、控制的过程
三、控制的类型
第一节控制的概念
一、控制的含义
所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，
按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。
把握这一概念，必须注意：
1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，
确保计划的执行和组织目标的达成。
2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。
3.控制是一个过程，即一个发现问题、
分析问题和解决问题的过程，如图11—1所示。
预期工作
成效
比较找出偏差分析偏差原因
实际工作
进行纠正制订纠正计划
图11—1控制的反馈回路
二、控制的主要内容
控制的内容也就是控制的对象，
按照美国管理学家斯蒂芬.罗宾斯的观点，其主要包括五个方面：
1.人员控制
管理者是通过他人的工作来实现其目标的。为了实现组织的目标，
管理者需要而且必须依靠下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作，
而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常用的方法有两种：一是直接巡视，
及时发现问题，随时予以纠正；二是评估员工的工作表现，
有针对性的予以奖罚，同时采取相应措施，纠正出现的行为偏差。
2.财务控制
每个企业的首要目标都是获得一定的盈利。为了达到这一目标，
维持企业的生存与发展，即需要进行财务控制，包括控制成本费用水平，审核财务报表等。
3.作业控制
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