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会议营销的流程及运作流程模板(PPT 52页)

所属分类:
运作管理
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相关资料:
会议营销,运作流程
会议营销的流程及运作流程模板(PPT 52页)内容简介
会议营销
资源的搜集
目标消费群分析
资源搜集的途径
资源搜集过程注意事项
资源搜集的要求与原则
成功资源搜集范例
目标消费群体
衡量标准的四有原则
A、有知识
B、有地位与经济条件
C、有保健意识
D、有适应症
科普搜集
媒体互动性搜集
单位合作式搜集
顾客牵动式搜集
其他搜集方式……
会前资源筛选
将搜集来的资源进行查阅,将可以使用的资源保留,
不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。
资源的预热
预热的重要性及预热的标准
预热的基本流程
电话沟通预热
上门沟通预热
科普讲座预热以及检测预热
资源预热时需要的工具汇编
预热语术范例
资源预热的两种模式
个体预热流程
集体预热流程
电话沟通预热的要求
电话沟通预热的目的
沟通的内容与步骤
电话预热沟通的注意事项
上门沟通预热要求
上门沟通预热的重要意义
上门沟通预热的两大禁忌
有效沟通
科普预热以及检测预热
免费检测
免费咨询
产品及企业的介绍
预热话术
电话预热
上门预热
电话预热话术
上门预热话术
约定
有礼貌的敲门
问好、自我介绍
介绍资料
为下一次上门做好铺垫
礼貌的告辞
资源邀请的四大原则
资源邀请三要求
一、邀请要提前做准备
二、个人的形象
三、仔细、详细的填写邀请函
资源邀请的方案
会前确定顾客参加联谊会的可能性
确认后,约定上门送函时间
按约定时间准时上门
会前一天电话通知
资源邀请的话术范例
电话沟通话术
上门送函话术
会议前提示电话话术
会中部分纲要
会议准备
现场部分
会前分工
场地确定
物品准备
会场布置
会场确定
星级宾馆
足够大的活动空间
多媒体会场
相应服务
迎宾区
签到区
测试区
售货区
展板成列区
专家咨询处
条幅
投影屏幕
样品展示区
礼品区
顾客区
桌椅布置
会议流程
联谊会现场工作流程
会前准备工作
欢迎顾客入场仪式
会前营销人员与顾客的沟通
健身操
开场白
《知识就是健康》讲座录象
文娱表演
专家讲座
老顾客发言
检测、咨询、促销
主持人素质要求
主持人串词举例
视情况可增减环节
工作人员纪律要求
重点环节
专家演讲
典型顾客发言
检测\咨询\促销
会场气氛
目标沟通
沟通对象
具体内容
可增减环节
联谊会主题解说
给顾客过生日
有奖问答
其他
员工要求
会前要求
会中要求
会后要求
会后部分纲要
售后部分总论
售后服务规范化操作流程
售后服务的目的和意义
及时掌握顾客服用产品的基本情况
体现企业关爱顾客健康的宗旨
及时反馈顾客对产品服务意见或建议
进一步拉近与顾客之间的情感距离
让老顾客带转顾客
培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传
售后服务的理念
最诚信的服务
最亲密的服务
永远的服务
售后服务的基本策略
分清角色各负其责全员参与
电话回访
上门回访
走出去和请过来
服务内容注意多样化全面性
电话回访内容
电话回访技巧
常见情况的应对
上门回访的技巧
善始善终
走出去和请进来
服务内容注意多样性全面化
专业的服务
亲情的服务
荣誉服务
产品的优惠服务
顾客售后服务管理
遵循顾客焦点法则
营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围
充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务
售后服务四大步
静态定式化服务
动态随机性服务
服务质量的监测
服务质量的动态管理
规范化流程
首次购买当天
购买第二天
购买第三天
购买后10天
购买后20天
购买后30+15X天
顾客购买一个周期
服用一周后停服
预约上门找原因
坚定顾客信心
改进或提高服务质量
进入下一轨道
重点顾客的经理走访
经理安排时间
服务部筛选名单
预约
拜访回访记录
确定奖励形式及奖品
筛选名单
确认顾问人选
组织顾问会议
颁发顾问证书
重要节日关怀
贺卡
电话
老顾客答谢会
生日
填写贺卡时间
寄发贺卡
电话问候
结婚纪念日
确认顾客婚姻状况
确定内容
员工私人化服务
服务动态的管理
好一般差
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