服务礼仪培训教材(PPT 49页)

个人卫生篇
短发、清洁、整齐、不要太新潮。
眼睛要清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味
指甲：应经常注意修剪。
不要蓄须，要经常刮面。
在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；
制服要保持整齐、笔挺、清洁；
严禁制服、便服混穿；
内外衣口袋内不准放过多东西。
帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，
袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
仪态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
1.坐如钟
坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。 
2.站如松
保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。
三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，
这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。  
3.行如风
保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自
然摆动，不得晃来晃去；
蹲 姿
研讨:如何拾起地上的物品?
不雅举止提示
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