办公室接待礼仪培训课件(PPT 31页)

迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一，
也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办公、接待中的礼仪
，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象
一、举止行为规范：
1）每日上班须按要求着工作服；
2）在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为；
3）办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品摆放整齐；
4）在公司遇到同事应主动向同事打招呼问好；
5）离开办公室应主动向同事打招呼说明事由，并填写《员工外出登记表》；
6）当客人进入办公室区域后，起立、点头示意表示欢迎。
二、语言行为规范：
1）提倡员工使用普通话；
2）注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。
语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，尽量适度，吐词清楚，用词恰当，态度温和；
3）应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成“请、
您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯；
4）应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，有要有伤他人自尊心和人格的话，
尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝时要尽量委婉；
..............................