某快递公司取派件标准作业流程概述（DOC 31页）

第一章 标准派件流程及操作规范
第一章  标准收件流程及操作规范
第一章  标准进件操作流程及规范操作
第一章 标准出件流程及操作规范
第一篇 派件标准流程
第三篇 进件标准流程
第二章  进件异常情况处理流程及规范操作
第二章 出件异常情况处理流程及操作规范
第二章 收件异常情况处理流程及操作规范
第二章 派送异常情况处理流程及操作规范
第二篇 收件标准流程
第四篇  出件标准流程
1）A类件，无须粘贴大条码，
在面单右上角用大头笔书写目的地名称，
扫描代码选择下级中转部代码
1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在 “
寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字
1）业务员根据客服人员反馈的信息重新填写一份新运单，
并在新运单备注栏内注明原运单单号，更换运单的原因及客服人员的工号
1）业务员重新填写一份新的运单，把新的运单号码通知客户，
并在三个工作日内将“寄件公司存根”联送至客户处，收取或退还相应的运费差额 
1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量
1）向客户说明情况并致歉表明暂时无法收取
1）在征得客户同意的情况下，可将快件带回公司称重并计算运费
1）在箱内增加填充物，使之空隙最小化（不能晃动）
1）增加填充物后，装入包裹袋内
1）大条码数据与目的地相符，但内件不符，立即上报后勤操作主管并跟进
1）如果时间允许，业务员应该返回客户处更改托寄物品
1）客户出示资料，确认托寄物品符合公司收寄要求，正常收取快件
1）客户可改进包装
1）客户开门或要求门卫放行，进入客户处取件
1）客户认可，继续出件操作
1）对应业务员回来取回错分件，在《派送表》
上添加相关数据，并（业务员、仓管员）签字确认
1）对所催快件进行优先派送
1）将快件与已收的运费退回给客户
1）将随货运单贴放在快件指定位置
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
1）指导客户填写相应运单内容，见《运单规范填写》
1）按客户订单信息中所留联系电话进行联系，联系上客户确认地址后上门收取快件
1）按正常快件派送流程将快件退回客户
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，
应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
1）有留下快件，按收件流程操作
1）条码一致且没有被拆封过，进入卸货程序
1）根据时间规划好路线，按约定时间上门收取
1）检查手机，确保其畅通状态
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
1）滞留公司，由客服部联系发件公司后，在下一班次派送
1）满三份到同一目的地的件必须建包（最终目的地拆分）——B类件
1）短时间内能处理的尽快处理，相关部门随时待命
1）确保交通工具的工作状况良好
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
1）联系上客户，客户同意就近自取，按照自取件操作程序操作
1）若客户取消寄件，须及时将快件退回并退回运费
1）询问是否愿意自取，如果愿意，则按自取件的相关操作处理
1）超重快件：航空件的单件快件重量达到或超过80公斤，将会给航空运输带来隐患，因此不予收寄
1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等
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