办公室文明礼仪教材(PPT 65页)

礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，
是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，
主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
什么是礼仪
规范性
“女人看头，男人看腰”
对象性
第一不问收入问题，第二不问年纪大小，
第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。
沟通
了解沟通互动
“黄金”法则
你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
为什么学礼仪
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的两个基本要求
第一个要求尊重为本
1.尊重自我
2.尊重自己的职业
3.尊重自己的单位
4.对交往对象表示尊重
课程内容
见面礼仪
电话礼仪
用餐礼仪
办公室礼仪
建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范
了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.
学会在商务场合用正确的方法与他人交往
掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
仪表可能决定你的一生
女性化妆要点：
原则：调和、自然
不要在公众场合化妆
不要在男士面前化妆
不要轻易借用他人的化妆品
慎用浓香型的化妆品
女性的自我检查
1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？
2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择
了工作时穿的衣服？
3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？
4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？
5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？
6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？
2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？
3、胸兜里有没有放进钢笔等物？
4、领带是否清洁、系得是否妥帖？
5、裤线是否笔直？
6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己
在脱鞋时陷入尴尬局面！
仪表的自我检查要点
适用于所有人的
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