某部门经理培训教材（PPT 53页)

贪污的后果
降低产品及服务质量
令成本上升
削弱公司的竞争能力
损害公司的声誉
打击士气
破坏公平竞争的营商环境
加强诚信管理    预防贪污
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生
清楚地界定职责范围，划分好责任和职能
加强保密意识，保护好敏感资料
加强监督和指导
设立投诉及发表意见的渠道
加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
经理、主管的三项任务
确保为每项任务确定正确的要求
能够提供完成任务所需的合理资源
帮助员工符合任务要求
有效授权的注意事项
克服授权障碍
寻找合格的候选人
有效沟通
注意技巧
监控工作进展
评价工作表现
持续改进
不断改进工艺，提高产品质量。
不断优化流程，提高工作效率。
不断提升自我素质。
适者生存，优胜劣汰，人类的竞争也是如此的残酷！
您准备好了吗？
坦诚沟通
积极地进行诚恳、透明、有效的沟通，发挥团队精神；
在内部沟通过程中，就事论事，不偏不倚。
主动、及时指出内部出现的有关产品质量、工作流程等各种问题。
什么叫沟通
沟通三原则
倾听的五个层次
听而不闻
假装在听
选择性聆听
专注地听
设身处地听
做个聪明的听众
专心
以关心的态度倾听
表现得像一面镜子
用你的眼睛
不要沉默
不要打断
赞美的技巧
态度要真诚
内容要具体
注意场合
间接赞美
部门之间的沟通——沟通定律
黄金定律：你希望别人如何对你，你就如何对人
白金定律：别人希望你如何对他，你就如何对他
有利于部门之间沟通的行为
描述
平等
公开
共鸣
以问题为导向
正面的意图
与上司的相处之道
理解上司的立场
有事先汇报
及时汇报工作
提供建设性的意见
依上司的指示办事
不说上司的闲话
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