细节管理与执行力培训教材（PPT 36页)

第一节细节管理
一、细节决定成败
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。
大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，
而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。
就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，
看上去并没有什么特别的地方，
直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道
其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，
似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家一个参考。
2、转弯地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，
不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。
这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，
从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。
3、地面装饰线　一号线的站台最外边采用金属装饰，
里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。
这样的装饰，给予乘客心理上暗示，
从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，
和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。
而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，
使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
4、站台宽度一号线的站台比较宽，上下车比较方便，
而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。
在高峰时间，显得非常拥挤。较窄的站台，
也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。
这使得二号线重新装饰了所有的柱子，
使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。
但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入
5、小缺口　地铁一号线，在设计的时候留有站台门，
地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。
没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，
节省电费。同时也保证了旅客的安全，
使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候，
并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，
导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。
二、什么是细节管理
1.别把责任都归咎于战略错误
2.箴言里的细节管理
4.管理革命由事故催发
丹尼尔·麦卡勒姆
麦卡勒姆的管理原则
5.细节存在于方方面面
6.细节管理三原则
三、细节管理——就在你的身边
2.细节管理无教条
3.管理深度决定细节深度
4.细节管理须分步到位
5.细节不能变琐屑
第二节执行力
4.执行靠细节
二、领导者落实执行的四条基本行为
 2、坚持以事实为基础
3、提高员工的能力和素质
4、提高情感强度
让我们共勉
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