公众策略培训课件（PPT 40页）

公眾策略
公關的功能
策略性公關
關係程度的評估和測量
公關價值來自關係品質的測度
借用人際溝通和心理學測量指標
相互控制度和信任度
滿意度和承諾性
關係性質：交換與共同性
共同性關係的益處
Grunig的研究結論
關係量表指標—相互控制度
關係量表指標—信任度
關係量表指標—承諾性
關係量表指標—滿意度
關係量表指標—交換關係
關係量表指標—共同性關係
組織不需跟所有公眾都建立關係？
組織需要和哪些公眾有關係？
公眾：是目標，更是策略
STP
區隔公眾的途徑你如果想討好每一個人，
到頭來就會落得什麼也不是
區隔公眾的途徑
目標公眾的鎖定
目標公眾的鎖定
整體公眾代表側寫
組織與公眾的關係
接觸、溝通、關係建立
接觸目標公眾
與公眾進行溝通
與目標公眾建立關係
關係管理與維護—以CRM為例
CRM
資料倉儲
資料倉儲的功能
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