网络咨询解答技巧培训教材(PPT 40页)

一、网络咨询的回复流程
二、网络咨询的语言技巧及相关案例
三、技巧用语示范
四、提高网络病人质量的技巧
五、电话咨询的解答技巧
网络咨询解答技巧
主要内容：
二、网络咨询的语言技巧及相关案例
案例片段：
4、提预约技巧:
案例片段一
案例片段二：
5、欲擒故纵：
6、换位思考：
7、热情服务，口碑营销：
8、发医生简介给患者时：
举例：
三、技巧用语示范：
若患者一直纠缠问治疗的费用，如何回答？
病人犹豫不决时：
病人纠缠询问过久时：
案例片段一：
四、提高患者质量的技巧：
3、度的把握：
五、电话咨询的解答技巧：
1、心态调整：
2、控制、调节说话的音调、语速。
3、礼貌
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