B2C电子商务物流流程优化论文（DOC 38页）

摘 要.....I
Abstract.....II
目 录.....III
前 言.....2
第1章B2C电子商务概述.....3
1.1电子商务概述.....3
1.1.1电子商务的概念.....3
1.1.2电子商务的产生和发展.....4
1.1.3电子商务的发展阶段.....5
1.2 B2C电子商务概述.....6
1.2.1 B2C电子商务的定义和类型.....6
1.2.2我国B2C电子商务的规模及发展趋势.....7
第2章 我国B2C企业物流发展现状、问题及动向.....10
2.1我国B2C企业物流发展现状.....10
2.2我国B2C企业所面临的物流问题.....11
2.3近期B2C领军企业物流发展动向.....14
第3章B2C企业物流业务流程分析.....16
3.1 B2C企业物流模式分析.....16
3.1.1自建物流模式.....16
3.1.2共同物流配送模式.....16
3.1.3网站与传统商业结合的连锁经营模式.....18
3.1.4 EMS、普通快递模式.....18
3.1.5京东商城物流模式的选择.....19
3.2 B2C企业物流业务流程分析.....20
第4章B2C企业物流业务流程优化策略.....23
4.1 B2C企业进行物流业务流程优化的必要性.....23
4.2 B2C物流业务流程优化.....24
4.2.1订单处理的优化.....24
4.2.2出库配送的优化.....26
4.2.3售后服务（退换货）的优化.....28
4.3案例——当当网的持续优化之路.....30
结论.....33
致 谢.....34
参考文献.....35
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