某家居制品有限公司导购员培训手册(DOC 59页)

前言………………3
第一章  导购员的基本素养…………………………4－7
第二章  导购中的程序、技巧及注意事项…………8－12
第三章  处理顾客异议的技巧………………………12－15
第四章  售后服务的要求……………………………15－17
第五章  顾客类型分析及相应策略…………………17－20
第六章 专卖店摆放陈列标准以及样板柜管理…… 20－22
第七章 系统家具的基本知识……………………… 22－28
附录一：有关导购进程中遇到的若干问题………  28－31
附录二：附加推销……………………………………31－32
附录三：导购员如何巩固并扩大客户资源？………32－33
如今，柜台是市场的窗口，也是社会的一个窗口。
它不仅反映了社会经济的发展和人民生活水平的状况，
也反映了人们的精神状态和社会风气。最优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，
还能给顾客带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。
一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，
专卖店导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、
有着顾客喜欢的亲和力的导购员，以达到产品决胜终端的目的。
那么，如何才能成为一名优秀的导购员呢？我们认为，
只有具备了以下几点要求，他（她）才能称得上是一名出色的导购员。
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