某公司化妆品专卖店管理手册(DOC 33页)

一、组织结构及说明
三、基本管理
二、岗位的划分与职责
（一）店长的职责：
（一）组织架构图
（三）专卖店的综合管理
（三）收银员工作职责
（二）副店长工作职责
（二）员工的培训
（五）店员行为规范管理
（六）商品管理
（四）导购员及美容师的工作职责；
1、以上结构按单班设定
1、店长：综合管理与应对
1、招聘途径
1）品质条件：
1）培训实施流程表（略）
1）由公司派出培训督导或店长自行集中授课；
1）社会招聘：通过媒体广告或专业人才网络面向社会发布招聘信息。
1）经营理念、店规、店纪、店员的行为规范；
2、副店长：
2、单班定员为4人
2、招聘对象：视店铺综合运营及人员配置情况而定
2）安排店内员工在下班闲暇时间到到相关行业店以消费者身份去现场参观和学习；
2）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待岗人员。
2）顾客接待与应对技巧、销售秘决；
3、聘用标准：专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外，
还肩负有维护公司的品牌形象，增加产品的附加值的任务。
因此，专卖店的员工应有别于一般的销售人员，
对他们的个人素质要求也应该略高于一般导购人员。
只有在选聘标准上严格的掌握，才能使公司的整体形象得以飚升。
3）公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识；
3）店长在日常工作中根据各人员综合情况予以相应的辅导学习；
3）高薪挖掘：视情况到相应地方挖掘其他同类竞争品牌或销售领域的在岗优秀人员。
4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理
4）商品的鲜度管理常识；
4）店内开展互教互学的“兵教兵”或“传帮带”活动；
5、美容师：后店客户的接待与服务
5）个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧；
5）在店长或副店长的带领下设顶定相应情节及问题开展模拟演示“比试”；
6）理货操作方法；
6）选送优秀人员到公司总部或有关机构进行深造培训。
7）应知应会的其他有关常识
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