某区A级旅行社评定办理流程(DOC 46页)
某区A级旅行社评定办理流程(DOC 46页)内容简介
B.4评分说明
B.5评分标准
c)具有业务人员能够及时付款、按时报账的管理制度；
c)建立并执行规范的销售渠道管理制度；
c)拥有客户档案库；
c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；
c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等五种以上委托代办服务；
c)提供餐饮、演出票务、娱乐、景区门票、机场接送等5种以上委托代办服务；
c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；
c)有供顾客使用的旅游电子信息查询系统，提供本社的旅游线路和委托代办服务的产品介绍和价格、交
通时刻表、旅游目的地主要景点信息；
c)负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；
c)负责旅行社运营的高级管理人员有五年以上旅行社管理经验；
c)负责旅行社运营的高级管理人员有八年以上旅行社管理经验，且无政府部门认定的不良记录；
c)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一；
c)近三年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；
c)近两年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之二；
c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；
c)近两年所缴税金均居于山东省旅行社业前50名。
c)近两年所缴税金均居山东省旅行社前100名。
c)近五年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；
c)近五年未受过行政处罚、未出现重大安全事故、未发生造成恶劣社会影响的群体性纠纷；
C.1.1调查问卷满分180分。
C.1.2调查问卷分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等8个大项，
共36个小项。除特殊说明外，对3星级至5星级旅行社均适用。
C.1.3 “满意”指每份调查问卷得分140分以上。满意率＝调查结果为“满意”的问卷数/
有效问卷数×100%。各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：
C.1旅行社服务质量顾客调查表
C.1调查说明
C.2调查标准
d)与旅游者签订旅游合同，且合同使用率达到100%；
d)与顾客签订旅游合同，且此种合同使用率达到100%，旅游合同参见附录D；
d)具有完整的员工手册、部门化运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书；
d)建立并执行坏账准备金制度；
d)拥有企业形象识别系统；
d)拥有客户档案库；
d)拥有经营数据库；
d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，且不同岗位应有明显区别；
d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；
d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；
d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
d)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，并有统一装饰和统一标志，有规范的中英文说明；
d)有员工手册和接待服务流程标准化文件；
d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于40%；
d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于60%；
d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于80%；
d)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之一；
e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。
e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；
e)具有财务分析制度
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B.5评分标准
c)具有业务人员能够及时付款、按时报账的管理制度；
c)建立并执行规范的销售渠道管理制度；
c)拥有客户档案库；
c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；
c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等五种以上委托代办服务；
c)提供餐饮、演出票务、娱乐、景区门票、机场接送等5种以上委托代办服务；
c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；
c)有供顾客使用的旅游电子信息查询系统，提供本社的旅游线路和委托代办服务的产品介绍和价格、交
通时刻表、旅游目的地主要景点信息；
c)负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；
c)负责旅行社运营的高级管理人员有五年以上旅行社管理经验；
c)负责旅行社运营的高级管理人员有八年以上旅行社管理经验，且无政府部门认定的不良记录；
c)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一；
c)近三年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；
c)近两年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之二；
c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；
c)近两年所缴税金均居于山东省旅行社业前50名。
c)近两年所缴税金均居山东省旅行社前100名。
c)近五年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；
c)近五年未受过行政处罚、未出现重大安全事故、未发生造成恶劣社会影响的群体性纠纷；
C.1.1调查问卷满分180分。
C.1.2调查问卷分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等8个大项，
共36个小项。除特殊说明外，对3星级至5星级旅行社均适用。
C.1.3 “满意”指每份调查问卷得分140分以上。满意率＝调查结果为“满意”的问卷数/
有效问卷数×100%。各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：
C.1旅行社服务质量顾客调查表
C.1调查说明
C.2调查标准
d)与旅游者签订旅游合同，且合同使用率达到100%；
d)与顾客签订旅游合同，且此种合同使用率达到100%，旅游合同参见附录D；
d)具有完整的员工手册、部门化运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书；
d)建立并执行坏账准备金制度；
d)拥有企业形象识别系统；
d)拥有客户档案库；
d)拥有经营数据库；
d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，且不同岗位应有明显区别；
d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；
d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；
d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
d)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，并有统一装饰和统一标志，有规范的中英文说明；
d)有员工手册和接待服务流程标准化文件；
d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于40%；
d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于60%；
d)管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于80%；
d)近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之一；
e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。
e)与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；
e)具有财务分析制度
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