服务是核心竞争力(PPT 55页)

一、关于核心竞争力
二、关于顾客服务
三、培养核心竞争力
关于核心竞争力
顾客不选择你的原因，调查数据可以说明：
日本商业可借鉴的特色
一、提高职业化服务水平
做好管理者的八项基本要求
8、一个好的管理者要学会相互配合、团结一致。
红杉树的魅力
三种不配合不团结的官
要经营放大自己的长处
三、建立积极的心态
一个小故事
结  论：
在细微之处用点心思
有一张笑脸
有一颗快乐的心
对于企业来说，并非每种竞争力都同等重要，
而只是在研发、设计、制造、营销、
管理等其中的某一两个环节上，如：
使企业保持长期竞争优势；
获取稳定超额利润的；
明显优于且不易被竞争对手模仿； 
能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展；
以上才是企业最关键的竞争力，
亦即企业核心竞争力，也称核心能力
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