某体检中心培训方案(PPT 111页)

（一）健康体检产业，未来财富之路
（二) 健康体检产业市场分析
（三）健康管理学术组织的发展
（四）健康体检中心的主要商业模式
（五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
趋势
体检中心培训方案
健康体检现状
1.1健康产业的发力点——体检中心
日常管理系统
体检中心管理方法的总体框架
1、岗位职责
前台接待员工作职责
主检医师职责
各科检查医师、技师职责
体检中心管理制度
团队体检操作流程及注意事项
个人体检流程
电话预约体检流程
处理客户投诉流程
收银流程
退  费  流  程
前 台 服 务 流 程
采血室工作流程图
工作量考核表
健康体检中心满意度调查问卷
健康体检中心满意度调查问卷
5、沟通平台
管理层决策系统
控制四个环节
危险的工作人员
如何解决
危险的客户
重点科室流程设计
关键岗位流程设计
关键点的流程设计
服务质量
黏   性
人的需要分析与服务质量
消费者满意
消费者满意－－要求员工遵循三项原则
消费者忠诚
培养消费者忠诚
沟通的原则：沟通的“四心”“六神”
体检后（1）
健康管理服务流程
学习互助小组
确定学习目标
有效组织科内培训
岗位培训效果评估
我们打造高情商的快乐团队
团队建设
培养高效团队
培养高效团队（5W1H）
体检中心团队的合作目标
围绕一个中心
两个坚持
三个行原则
我们的团队具备的三种心态
团队精神是创建科室品牌制胜的法宝
学习力——团队文化
信任是激励的基石
体检存在的主要问题:“三个不适应”
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