人际沟通与组织领导(ppt 46页)

一、 工作职场的
二、 沟通路径
三、 何谓沟通？
四、 有效人际沟通
五、 人际沟通影响因素探讨
六、 有效沟通的程序重点
七、 建立有效人际沟通
八、 人际沟通风格类型
九、 行动型的应对原则
十、 分析型的应对原则
十一、 和蔼型的应对原则
十二、 表现型的应对原则
十三、 沟通中的关键行为技巧
十四、 倾听的层次
十五、 倾听技巧
十六、 倾听技巧-LADDER
十七、 如何面对别人的情绪
十八、 技巧性的批评
十九、 非语言沟通技巧
二十、 发问的原则与技巧
二十一、赞美的原则
二十二、同理心的反应技巧
二十三、协调的定义 
二十四、协调时的理想沟通方法
二十五、整合协调时的沟通要点
二十六、达成双赢的冲突解决步骤
二十七、何谓领导？
二十八、部属期待的好主管
二十九、领导理论发展
三十、 社会权力理论
三十一、领导行为理论
三十二、领导特质时期
三十三、情境领导理论
三十四、新领导者的角色
三十五、掌握未来发生的事，而非事件发生后才去反应
三十六、学习回顾
三十七、请与同组伙伴分享学习重点
三十八、人际风格测验

 

1.心理功能
 A.满足社会需求
 B.加强肯定自我
2.社会功能
3.决策功能
 A.促进信息交换
 B.影响他人
何谓沟通
  人与人之间传达与了解有关讯息，想法或意见的历程产生意义的互动过程。
　 有效沟通的程序重点
沟通前的准备事项
(1)人：沟通的对象(WHO)
-知己：了解自己
-知彼：如何与不同的人沟通
(2)事：目的(WHY)、
       沟通的内容(WHAT)
(3)时：沟通的时机(WHEN)
(4)地：沟通的地点(WHERE)
(5)物：沟通的媒介
(6)方法：沟通的方法(HOW)

 

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