服务礼仪培训教材(DOC 33页)

     
（一） 通用行为举止
（一）停车场秩序业务人员服务标准
（一）客户服务礼
（一）案场经理工作规程要点
（三） 语言的礼仪规范
（三）水吧业务人员服务操作规程要点
（三）电瓶车司机
（二）引领礼仪规范
（二）案场主管工作流程
（二）案场主管工作规程要点
（二）门岗形象岗服务标准
（五）保洁服务标准
（八）外围及公共区域
（六)案场保洁业务员工作流程
（六）保洁卫生标准
（四）保洁业务人员工作规程:
（四）夜班秩序业务人员工作流程
（四）水吧业务人员服务标准(一)售楼部客户接待流程
(一)案场经理工作流程
(七)样板房保洁业务员工作流程
(三)白班秩序业务人员工作流程
(五)水吧业务人员工作流程
11、停车场秩序业务人员遇见客户参观完毕，为客户将车门打开，
右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
11、客人离开后迅速收台，收台时要轻拿轻放；
11、对因个人原因造成的物品损坏，应根据具体情况给予处罚；
11、标识牌、指示牌无污迹，无积尘。
12:30- 18:30按岗位标准站岗并按规范接待客户，并做好相关记录;
12、下班前检查工作区域是否关灯，电源是否切断，确保安全，
确保售楼部无看房客户，请示领导方可下班；
12、及时统计清洁用品的不足，节约使用；
12、用正确的手势指引客户开车离开。
12、落地烟灰缸内置物（石英沙）保持清洁
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