商务礼仪常识培训教材(DOC 36页)
商务礼仪常识培训教材(DOC 36页)内容简介
（1）祝福语；
（1）迎送
（2）局本部接待准备
（2）来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式）；
（2）点菜礼仪
（3）会谈和会见
（3）陪同人员名单；
（3）餐桌礼仪
（4）其他礼仪
（4）安排入住
（4）行程安排（包括来访事宜）；
（4）谈判会谈座位安排
（5）安排参观和考察等活动
（5）工作人员联系方式；
（6）天气预报；
（6）安排宴请
（7）考察的项目/景区简介；
（8）特色文化介绍。
6.1 商务礼仪基本原则
6.2 基本礼仪常识
6.2.1 仪表篇
6.2.2 行为篇
6.2.2.1 站姿——要有稳定感
6.2.2.3 走姿——展精神风貌
6.2.2.4 蹲姿——别不顾优雅
6.2.2.5 递物——讲究安全、便利、尊重
6.2.2.6 其他行为——注意情境、角色、距离
6.2.3 言语篇
6.2.3.1 言语——体现你的修养水平
6.2.3.2 情感——是否动听的关键
6.2.3.3 技巧——说话也要有艺术
6.2.3.4 称呼——与人沟通的开始
6.2.3.5 寒暄——有情有礼不尴尬
6.2.3.6 雅语——学识修养的表露
6.2.3.7 电话——闻其声可知其人
6.2.3.8 手机——开机关机不可忘
6.2.3.9 上网——谨言慎独鉴人品
6.3 个人礼仪（待人接物）
6.3.1日常交际
6.3.2 接物
6.3.3接待客人
6.3.4 待人接物礼仪用语
6.3.5 待人接物原则和注意事项
6.4 介绍礼仪
6.4.1 自我介绍的顺序
6.4.2 居中介绍
6.4.3 集体介绍
6.4.4 会议介绍
6.5 握手礼仪
6.5.1 五类礼仪表达的情意
6.5.2 握手的顺序
6.6 拜访礼仪
6.6.1 拜访前的相邀礼仪：
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
6.6.2 拜访中的举止礼仪：
6.7 接待礼仪
6.7.1 对接待工作的认识
6.7.2 接待工作程序
6.7.3 接待工作常用礼仪
6.7.4.1 会议座位安排：
6.7.4.2 宴席座次安排：
6.7.4.3 乘车座次安排：
6.7.4.5 合影座次安排
6.7.4.6餐桌桌次安排
6.7.4接待工作座席安排
6.8 礼仪禁忌
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（1）迎送
（2）局本部接待准备
（2）来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式）；
（2）点菜礼仪
（3）会谈和会见
（3）陪同人员名单；
（3）餐桌礼仪
（4）其他礼仪
（4）安排入住
（4）行程安排（包括来访事宜）；
（4）谈判会谈座位安排
（5）安排参观和考察等活动
（5）工作人员联系方式；
（6）天气预报；
（6）安排宴请
（7）考察的项目/景区简介；
（8）特色文化介绍。
6.1 商务礼仪基本原则
6.2 基本礼仪常识
6.2.1 仪表篇
6.2.2 行为篇
6.2.2.1 站姿——要有稳定感
6.2.2.3 走姿——展精神风貌
6.2.2.4 蹲姿——别不顾优雅
6.2.2.5 递物——讲究安全、便利、尊重
6.2.2.6 其他行为——注意情境、角色、距离
6.2.3 言语篇
6.2.3.1 言语——体现你的修养水平
6.2.3.2 情感——是否动听的关键
6.2.3.3 技巧——说话也要有艺术
6.2.3.4 称呼——与人沟通的开始
6.2.3.5 寒暄——有情有礼不尴尬
6.2.3.6 雅语——学识修养的表露
6.2.3.7 电话——闻其声可知其人
6.2.3.8 手机——开机关机不可忘
6.2.3.9 上网——谨言慎独鉴人品
6.3 个人礼仪（待人接物）
6.3.1日常交际
6.3.2 接物
6.3.3接待客人
6.3.4 待人接物礼仪用语
6.3.5 待人接物原则和注意事项
6.4 介绍礼仪
6.4.1 自我介绍的顺序
6.4.2 居中介绍
6.4.3 集体介绍
6.4.4 会议介绍
6.5 握手礼仪
6.5.1 五类礼仪表达的情意
6.5.2 握手的顺序
6.6 拜访礼仪
6.6.1 拜访前的相邀礼仪：
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
6.6.2 拜访中的举止礼仪：
6.7 接待礼仪
6.7.1 对接待工作的认识
6.7.2 接待工作程序
6.7.3 接待工作常用礼仪
6.7.4.1 会议座位安排：
6.7.4.2 宴席座次安排：
6.7.4.3 乘车座次安排：
6.7.4.5 合影座次安排
6.7.4.6餐桌桌次安排
6.7.4接待工作座席安排
6.8 礼仪禁忌
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