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深度访谈技巧培训教材(PPT 65页)

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企业咨询
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深度访谈技巧培训教材(PPT 65页)内容简介
深度访谈技巧
MKXZ思维—测试题
就类别而言,根据访谈对象的不同,
访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈(个别访谈)
深度访谈是指
访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法
通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息(1/2)
具体而言,成功的访谈可以……
访谈准备的步骤
科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆满完成
关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题,
推广举措是达成关键议题的行动计划
“金字塔”式的目标分解
形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点
构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息,验证假设
访谈提纲的结构
重要提示:构建访谈提纲的要求
构建访谈提纲的具体方法(1/3)
构建访谈提纲的具体方法(2/3)
逻辑树的用途
逻辑树的类型
逻辑树的特点
提高代理人的拜访量–议题树举例
减少咨询人员的工作时间–假设驱动树举例
只有选择到合适的访谈对象,
才能获得最有效的信息,因此访谈之前,需要做好充分的事务准备
推广项目组必须组建访谈小组
访谈人必须事先整理思路
营造良好的访谈氛围
对不同行为的反应
确定访谈方式
开放式问题的利与弊
封闭式问题的利与弊
避免落入典型的访谈陷阱
选择正确的问题类型
访谈技巧
有效地聆听
有效聆听的障碍有哪些?
有效地聆听
鼓励被访谈者
如何做好互动式访谈
鼓励被访谈者
结束访谈
电话访谈
访谈前
悉心探究
共享访谈结果
为什么要做访谈记录?
访谈纪要的一般格式
利用相关信息确定背景
关键发现/假设
支持性证据/论据
其他信息
下一步工作
及时撰写言简意赅、方便易用的访谈记录
附件:课程重点内容回顾
以推广目标为中心,构建并灵活运用访谈提纲
课程重点内容回顾
访谈前
访谈中
访谈后
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深度访谈技巧培训教材(PPT 65页)