公共关系与CIS战略培训教材(PPT 36页)

公共关系实质上就是社会组织通过双向传播沟通
来协调处理好与相关公众的关系，以树立良好的组织形象，
优化组织的生存环境。
形象
松下幸之助在《日本公司经营》一书中提出:“
在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足的社会里，
人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处，
因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”
本公司在世界各地的维修人员闲得没事儿干
美国有一位非常著名的汽车推销员，叫乔吉拉德。
他曾经连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的
宝座他保持的世界汽车销售纪录，连续12年平均每一天都能够销售六辆汽车，
并且这样的记录至今没有人能够破。
那么乔吉拉德是怎样做到这样的成就的呢？
乔吉拉德在采访的时候向别人说过，他一直都坚持着“服务”二字：
压倒一切的服务，尤其是售后服务。他说：“我相信真正的推销活动真正开始在销售之后，
而不是销售之前。”“顾客的车出了毛病，你应该替他感到心痛。”
中国小天鹅集团上门为顾客服务的5个承诺：
（1）自带一双鞋：（2）进门两句话：我是小天鹅服务员某某某，
前来为您服务；今后有什么问题，我们随时听您的召唤；
（3）带上三块布：擦机布、垫机布、擦手布；
（4）四不准：不准顶撞客户、不准吃喝用户、
不准拿用户礼品、不准乱收费；（5）五年免费维修。
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