外贸邮件回复流程教材（DOC 30页）
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外贸邮件回复流程教材（DOC 30页）内容简介
1. 开发信.....3
1.1介绍产品.....3
1.2介绍公司.....3
1.3.....开发信回复.....4
1.3.1问报价.....4
2......回复询盘.....6
2.1旺旺直接回复询盘.....6
2.1.1发送具体事宜到email.....6
2.1.2宣传产品.....6
2.1.3发送具体事宜到email并宣传产品.....7
2.1.4请求及时聊天工具.....7
2.2邮件回复询盘.....8
2.3邮件无回复.....9
2.4报价或EMAIL CATALOG后无回复.....9
2.4价格回访.....11
2.4.1第一次回访.....11
2.4.2第二次询问：.....11
2.4.3第三次询问：.....12
2.4.3.1仍然无回复重新报价.....12
2.4.3.2询问对新价格的意见.....13
2.5新报价后客户迟迟不回复.....14
2.6客户砍价.....15
3......样品.....15
3.1寄样前的预备：.....15
3.1.1寄样品（告知客户品名，规格，寄样日期，快件号码等）.....16
3.1.2询问客户是否收到样品，意见如何，检验结果，改进意见.....16
3.2寄改进后的样品.....16
3.2.1询问客户是否收到样品，意见如何，检验结果.....16
4......订单.....17
4.1样品合格，是否下订单，何时下订单.....17
4.2催问客户下订单.....17
5......信用证.....18
5.1催开信用证.....18
5.2修改信用证.....18
6......出货事宜.....19
7......给客户发装运通知.....19
8......告知客户寄单事宜.....20
8.1告诉客户寄单日期，快件号码.....20
9......货物跟踪.....20
9.1询问客户是否收到货物，有无意见。.....20
10.询问结汇情况.....20
10.1当遇到客户未付款订单时：.....21
10.2当你已收到付款订单时.....21
10.3当你已发货后：.....21
11.当客户投诉产品质量有问题时：.....21
12. 邮件回复常用语.....23
收到来信.....23
久未通信.....23
未及时回信.....23
久无音信：.....24
表示歉意难过：.....24
遇到不好的事情.....24
13. 各种问题该怎样回复.....24
当订单已完成时：.....24
当货物已断货时：.....24
当你为客户提供折扣时：.....25
当有大量订单询价时：.....25
当买家要求免运费时：.....25
当未付款订单改完后价格再次催款时：.....25
当外贸业务员向买家堆荐新品时：.....25
无法提供客户想要的产品时回复.....26
14. 回复询盘内容该写什么.....27
报价管理.....27
PI处理.....27
..............................
1.1介绍产品.....3
1.2介绍公司.....3
1.3.....开发信回复.....4
1.3.1问报价.....4
2......回复询盘.....6
2.1旺旺直接回复询盘.....6
2.1.1发送具体事宜到email.....6
2.1.2宣传产品.....6
2.1.3发送具体事宜到email并宣传产品.....7
2.1.4请求及时聊天工具.....7
2.2邮件回复询盘.....8
2.3邮件无回复.....9
2.4报价或EMAIL CATALOG后无回复.....9
2.4价格回访.....11
2.4.1第一次回访.....11
2.4.2第二次询问：.....11
2.4.3第三次询问：.....12
2.4.3.1仍然无回复重新报价.....12
2.4.3.2询问对新价格的意见.....13
2.5新报价后客户迟迟不回复.....14
2.6客户砍价.....15
3......样品.....15
3.1寄样前的预备：.....15
3.1.1寄样品（告知客户品名，规格，寄样日期，快件号码等）.....16
3.1.2询问客户是否收到样品，意见如何，检验结果，改进意见.....16
3.2寄改进后的样品.....16
3.2.1询问客户是否收到样品，意见如何，检验结果.....16
4......订单.....17
4.1样品合格，是否下订单，何时下订单.....17
4.2催问客户下订单.....17
5......信用证.....18
5.1催开信用证.....18
5.2修改信用证.....18
6......出货事宜.....19
7......给客户发装运通知.....19
8......告知客户寄单事宜.....20
8.1告诉客户寄单日期，快件号码.....20
9......货物跟踪.....20
9.1询问客户是否收到货物，有无意见。.....20
10.询问结汇情况.....20
10.1当遇到客户未付款订单时：.....21
10.2当你已收到付款订单时.....21
10.3当你已发货后：.....21
11.当客户投诉产品质量有问题时：.....21
12. 邮件回复常用语.....23
收到来信.....23
久未通信.....23
未及时回信.....23
久无音信：.....24
表示歉意难过：.....24
遇到不好的事情.....24
13. 各种问题该怎样回复.....24
当订单已完成时：.....24
当货物已断货时：.....24
当你为客户提供折扣时：.....25
当有大量订单询价时：.....25
当买家要求免运费时：.....25
当未付款订单改完后价格再次催款时：.....25
当外贸业务员向买家堆荐新品时：.....25
无法提供客户想要的产品时回复.....26
14. 回复询盘内容该写什么.....27
报价管理.....27
PI处理.....27
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