门店员工培训之员工服务礼仪教材(PPT 47页)

内容提要：
一、礼仪的概念
二、学习礼仪的意义和目标
三、日常礼仪
四、商务礼仪
五、微笑服务
门店员工培训之员工服务礼仪
礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的
互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用
形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也
泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。
意义：内强素质，外塑形象
有利于展现良好的个人素质和修养。
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
（一）、仪表要求
（二）、仪态要求
（三）、礼貌礼节
（一）、仪表要求（女职员）
站姿
坐姿
蹲姿
走姿
站姿
1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌
微收，面部平和自然。
2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上
的感觉，呼吸自然。
3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指
自然弯曲。
5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖
分开呈60度，男子站立时，双脚可
分开，但不能超过肩宽。
站姿禁忌
１、入坐要轻而稳，女士着裙装要
先轻拢裙摆，而后入坐。
２、面带笑容，双目平视，嘴唇微
闭，微收下颌。
３、双肩平正放松，两臂自然弯曲
放在膝上，也可放在椅子或沙
发扶手上。女士坐姿。
４、立腰、挺胸、上体自然挺直。
1、当要下蹲取物时，不要低头弓背，
上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。
2、不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。
3、举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线
1、身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，
双臂放松在身体两侧自然摆动。
2、跨步均匀，步伐稳健，步履自然。
3、起步时，身体微向倾，身体重心落于前
脚掌，行走中身体的重心要随着移动的
脚步不断向前过渡。
4、在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
（三）、礼貌礼节
握手
鞠躬
问候
引路
搭乘电梯
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客
人、晚辈、下属、男士再相迎握手。尊者
2、时间一般以1~3秒为宜。
3、握手时一定要用右手，握手时双目应注视对方，
微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，
切忌交叉握手。
4、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
（一）、相互介绍
（二）、递接名片
（三）、会议服务
（四）、电话礼仪
（五）、乘车座位次序
..............................