未来银行的四大发展趋势概述(DOC 29页)

方向之一：未来银行可能是数据驱动的银行
方向之三：未来银行可能是专业、智能的银行
方向之二：移动为主、多渠道无缝衔接的银行
方向之四：未来银行可能是跨界的银行
“泛金融”服务功能增加
“线上线下”渠道融合
与安普夸相关的故事，总是离不开“增长”这一主题。
从1994年默默无闻的小银行，到现在已成行业创新标杆的美誉，
这一切都是安普夸通过文化创新、差异化的网点体验以及个性化的营销战略来实现的。
但是，这也很容易使他们过分关注于创造独特的网点风格，
让人不免担心安普夸会不会在这种充分利用网点来创造良好客户体验，
并嵌入一个完整的销售和营销的过程中迷失掉自己。
为“互动”而生
为“快”而生
互联网金融飞速发展。互联网金融和移动金融的飞速发展，
使电子渠道对物理渠道的替代越来越强，物理渠道的地位将进一步受到挑战。
国外已经有多家“零”物理网点的“虚拟”银行、直销银行等新型银行模式获得了成功，
国内多家领先银行在不断加大对电子渠道投入的同时，也纷纷试水直销银行。统计数据显示，
各主要银行的电子渠道交易替代率都在迅猛增长，截至2013年底电子渠道交易替代率均达到70%以上。
先进的技术和智能化设备得到大量使用。首先，基于互联网的云计算和大数据加强了客户信息的一体化，
而无线技术和移动互联网技术使得网络信息推送、移动营销成为可能。其次，诸如指纹、
人脸、虹膜等生物技术的使用促进了智能化的身份识别。再次，例如多媒体互动体验墙、
触屏式叫号系统等多媒体感应技术推动了交互式体验服务的快速发展。最后，
新支付技术的发展，推动了网点支付和结算方式的智能化，例如二维码扫码支付技术、
声波支付技术、近距离无线通讯技术（NFC）等。
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