某物业管理服务投标书(DOC 66页)
某物业管理服务投标书(DOC 66页)内容简介
一、北京****物业管理有限公司.....5
二、****物业概况.....5
1、基本情况.....5
2、物业管理服务范围.....5
3、小区特点分析.....5
三、****物业管理总体策划.....6
1、总体目标.....6
2、管理模式.....6
2-1组建项目管理处，实行财务独立核算.....6
2-2人员选聘与激励机制.....6
2-3公司总部监督管理和支持.....7
2-4外部监管和协调.....7
2-5全面实施质量/环境管理体系.....7
2-6信息反馈机制.....7
2-7关注客户满意程度.....8
2-8环境保护.....8
2-9信息智能化管理.....8
2-10专项业务外包.....8
3、组织架构.....9
4、组织内部运作机制.....9
5、人力资源管理.....10
6、经营管理指标.....11
四、物业管理服务内容与标准.....13
1、综合管理.....13
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理.....14
2-1房屋日常养护维修.....14
2-2供电设备管理维护.....14
2-3给排水设备运行维护.....14
2-4供热锅炉的管理和维护.....14
2-5电梯运行维修.....15
3、保安服务.....15
3-1公共秩序.....15
3-2中控室运行管理.....15
4、卫生保洁.....15
5、绿化.....16
五、物业管理收费标准测算.....17
1、物业管理成本核算表.....17
2、人员工资标准.....18
3、锅炉运行.....19
4、生活热水运行.....19
5、车库管理.....19
6、物业开办费.....20
7、物业管理收支平衡.....23
8、物业管理费收费标准.....23
六、日常管理服务.....24
1、规章制度体系.....24
1-1公共制度.....24
1-2内部管理制度.....24
2、档案资料管理.....25
2-1客户档案管理.....25
2-2技术档案管理.....26
2-3设备登记卡.....26
2-4客户设备档案卡.....26
2-5管理处内务管理档案.....26
2-6档案管理的主要模式.....27
2-7档案管理流程.....27
3、保安服务管理.....27
3-1运用技防系统.....27
3-2建立人防体系.....28
3-3建立安全防范网络.....28
3-4安全责任承诺.....28
4、消防管理.....29
5、交通车辆管理.....29
6、清洁服务.....30
7、绿化服务.....30
8、维修保养.....30
9、投诉处理方法.....33
9-1投诉的接待.....33
9-2投诉的处理.....33
10、财务收支报告.....34
11、社区便民服务.....34
12、物业管理应急方案.....36
12-1火警事故应急方案.....36
12-4治安事件应急方案.....38
12-5停电停水应急方案.....39
12-6水浸事故应急方案.....40
12-7电梯故障应急方案.....40
12-8遇急症病人.....41
12-9重症传染病源、核放射源、
大范围的食物中毒的应急处理方案.....41
12-10突发死亡事件处置程序.....43
12-11贩毒、吸毒案件处置程序.....43
12-12恶意投毒案件处置程序.....44
12-13散发非法宣传品事件处置程序.....44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序.....45
12-15煤气、天然气泄露应急方案.....45
12-16高空坠物应急预案.....46
12-17交通事故应急方案.....46
12-18噪音应急预案.....47
13、二次装修管理.....47
七、维修基金管理.....48
1、公共维修基金收缴和管理.....48
2、开办费开支范围的界定.....48
3、维修基金的续筹.....48
4、援引文件条款.....48
5、基金退还条款.....49
八、社区文化建设.....50
1、社区文化建设的运作与实施.....50
2、社区文化活动计划.....51
3、社区文化活动管理制度.....52
4、文体活动的组织策划.....52
5、社区文化宣传工作管理.....52
九、小区接管方案.....53
1、接管原则.....53
2、接管工作时间计划.....53
3、接管验收工作程序.....54
3-1接管验收准备工作.....54
3-2资料的接管验收.....55
3-3物业硬件设施接管验收侧重点.....55
3-4接管验收依据和验收方法.....55
3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准.....56
3-6公共配套设施接管验收标准.....57
3-7机电设备的接管验收.....58
3-8接管验收遗留问题的处理.....58
3-9内部作业规程.....59
十、小区管理建议.....61
十一、管理处主要岗位人员介绍.....62
十二、主要分包商推荐情况.....63
十三、合同.....64
十四、结束语.....64
..............................
二、****物业概况.....5
1、基本情况.....5
2、物业管理服务范围.....5
3、小区特点分析.....5
三、****物业管理总体策划.....6
1、总体目标.....6
2、管理模式.....6
2-1组建项目管理处，实行财务独立核算.....6
2-2人员选聘与激励机制.....6
2-3公司总部监督管理和支持.....7
2-4外部监管和协调.....7
2-5全面实施质量/环境管理体系.....7
2-6信息反馈机制.....7
2-7关注客户满意程度.....8
2-8环境保护.....8
2-9信息智能化管理.....8
2-10专项业务外包.....8
3、组织架构.....9
4、组织内部运作机制.....9
5、人力资源管理.....10
6、经营管理指标.....11
四、物业管理服务内容与标准.....13
1、综合管理.....13
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理.....14
2-1房屋日常养护维修.....14
2-2供电设备管理维护.....14
2-3给排水设备运行维护.....14
2-4供热锅炉的管理和维护.....14
2-5电梯运行维修.....15
3、保安服务.....15
3-1公共秩序.....15
3-2中控室运行管理.....15
4、卫生保洁.....15
5、绿化.....16
五、物业管理收费标准测算.....17
1、物业管理成本核算表.....17
2、人员工资标准.....18
3、锅炉运行.....19
4、生活热水运行.....19
5、车库管理.....19
6、物业开办费.....20
7、物业管理收支平衡.....23
8、物业管理费收费标准.....23
六、日常管理服务.....24
1、规章制度体系.....24
1-1公共制度.....24
1-2内部管理制度.....24
2、档案资料管理.....25
2-1客户档案管理.....25
2-2技术档案管理.....26
2-3设备登记卡.....26
2-4客户设备档案卡.....26
2-5管理处内务管理档案.....26
2-6档案管理的主要模式.....27
2-7档案管理流程.....27
3、保安服务管理.....27
3-1运用技防系统.....27
3-2建立人防体系.....28
3-3建立安全防范网络.....28
3-4安全责任承诺.....28
4、消防管理.....29
5、交通车辆管理.....29
6、清洁服务.....30
7、绿化服务.....30
8、维修保养.....30
9、投诉处理方法.....33
9-1投诉的接待.....33
9-2投诉的处理.....33
10、财务收支报告.....34
11、社区便民服务.....34
12、物业管理应急方案.....36
12-1火警事故应急方案.....36
12-4治安事件应急方案.....38
12-5停电停水应急方案.....39
12-6水浸事故应急方案.....40
12-7电梯故障应急方案.....40
12-8遇急症病人.....41
12-9重症传染病源、核放射源、
大范围的食物中毒的应急处理方案.....41
12-10突发死亡事件处置程序.....43
12-11贩毒、吸毒案件处置程序.....43
12-12恶意投毒案件处置程序.....44
12-13散发非法宣传品事件处置程序.....44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序.....45
12-15煤气、天然气泄露应急方案.....45
12-16高空坠物应急预案.....46
12-17交通事故应急方案.....46
12-18噪音应急预案.....47
13、二次装修管理.....47
七、维修基金管理.....48
1、公共维修基金收缴和管理.....48
2、开办费开支范围的界定.....48
3、维修基金的续筹.....48
4、援引文件条款.....48
5、基金退还条款.....49
八、社区文化建设.....50
1、社区文化建设的运作与实施.....50
2、社区文化活动计划.....51
3、社区文化活动管理制度.....52
4、文体活动的组织策划.....52
5、社区文化宣传工作管理.....52
九、小区接管方案.....53
1、接管原则.....53
2、接管工作时间计划.....53
3、接管验收工作程序.....54
3-1接管验收准备工作.....54
3-2资料的接管验收.....55
3-3物业硬件设施接管验收侧重点.....55
3-4接管验收依据和验收方法.....55
3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准.....56
3-6公共配套设施接管验收标准.....57
3-7机电设备的接管验收.....58
3-8接管验收遗留问题的处理.....58
3-9内部作业规程.....59
十、小区管理建议.....61
十一、管理处主要岗位人员介绍.....62
十二、主要分包商推荐情况.....63
十三、合同.....64
十四、结束语.....64
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