服务和礼仪培训教材(PPT 60页)
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服务和礼仪培训教材(PPT 60页)内容简介
服务和礼仪培训
服务意识
１－为什么要有服务顾客的意识
2-顾客是怎样流失的
3-顾客要什么 ——服务的关键因素
4-顾客服务的等级
礼仪的概念
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人都每时每刻
根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
调查发现：
“印象管理”认为
礼节+仪表=礼仪
仪表的重要性
微笑的价值
微笑的作用
微笑的训练
眼神礼仪
形体礼仪站---站如松
错误的站立姿势
形体礼仪坐---坐如钟
不美坐姿
形体礼仪行---行如风
错误的走姿
形体礼仪蹲---蹲的几种形式
着装原则
职业男性西服穿着：
职业女性衣饰要求
手势的礼仪
握手的礼仪
握手的注意事项
交换名片的礼仪
名片交换的注意事项
动作的礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
影响服务体验的26个关键因素
-打招呼的标准1
..............................
服务意识
１－为什么要有服务顾客的意识
2-顾客是怎样流失的
3-顾客要什么 ——服务的关键因素
4-顾客服务的等级
礼仪的概念
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人都每时每刻
根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
调查发现：
“印象管理”认为
礼节+仪表=礼仪
仪表的重要性
微笑的价值
微笑的作用
微笑的训练
眼神礼仪
形体礼仪站---站如松
错误的站立姿势
形体礼仪坐---坐如钟
不美坐姿
形体礼仪行---行如风
错误的走姿
形体礼仪蹲---蹲的几种形式
着装原则
职业男性西服穿着：
职业女性衣饰要求
手势的礼仪
握手的礼仪
握手的注意事项
交换名片的礼仪
名片交换的注意事项
动作的礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
影响服务体验的26个关键因素
-打招呼的标准1
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