护理员培训之职业道德礼仪规范及安全管理教材(PPT 45页)

护工培训
职 业 道 德 篇
礼 仪 规 范 篇
服务礼仪
 与患者或患者家属签单时，采用统一的解说，内容严谨， 
避免前后不一致，如遇不理解（解说不清）时，避免正
面冲突，应请上级进行解说。
 凡去其它科进行送病人或者检查时，护工之间应该互相  
沟通、互相配合，共同完成工作。
 正常上班时间，除了送检查、做治疗、巡房外时间，
 都应在固定的位置待命；如遇特殊情况应向护士长、护理组长报告。
 对于综治病人或者无家属陪同的，陪护工作也应落实到位。
在工作中遇到不懂或不能处理的问题和事情，
要立即汇报科室护士长或当班护士及公司管理人员。
不得擅自主张，凭自己主观想象处理问题。
遇到对护工服务要求高的病人，特别要认真对待。
当为病人服务时遭遇病人的拒绝和反对时，
不能以强硬的态度对待病人，要及时向上级汇报。
特殊部门（特别是急诊科）护工人员在抢救危重症病人时，
要注意保护病人的私隐，做好本职工作，不说与自己职责无关的话语。
安 全 管 理 篇
安全预防
护工的服务在很大程度上决定了医院的形象
现我院全面铺开了提升护理服务的活动
让我们共同努力，提升服务质量，创造服务品牌
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