办公礼仪培训教材(PPT 79页)

企业礼仪是企业的精神风貌。
它包括企业的待客礼仪、经营作风
、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。
它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。
企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做
法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守
的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种
“软约束”。比如：海尔集团的售后服务人员有着良
好的服务态度，在对待客户、同事和上级时，都已经
形成了潜移默化的标准。
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，
也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、
信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。
它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，
使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，
增强为企业目标献身的群体意识。
清洁的面容和双手
 整齐的发型
 适度的化妆（女士
化妆修饰的礼节：
正式场合要化妆
工作场合化淡妆
不当他人的面化妆
不借用人的化妆品
不指责他人的妆容
力戒自己的化妆出现残缺
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