通信礼仪培训教材(PPT 35页)
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通信礼仪培训教材(PPT 35页)内容简介
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、书信礼仪
四、电子信函
第六讲
思考
通信礼仪
（1）打电话
礼仪语法匡正
（2）接电话
案例
（3）代接电话
携带手机的习惯可以推测出你的人际关系
1、传真
2、电子邮件
3、手机短信
案例分析——不和谐的手机声
1、电话礼仪的重要性
形象问题：个人/组织形象
社交问题
2、电话礼仪四要素：时空选择
语气态度
时间控制
通话内容
3、打电话 接电话 代接电话
打电话的步骤：
拨出电话
自我介绍
确定对方并问候
说明来电事项
再次汇总确认
礼貌结束通话
挂断电话
..............................
二、手机礼仪
三、书信礼仪
四、电子信函
第六讲
思考
通信礼仪
（1）打电话
礼仪语法匡正
（2）接电话
案例
（3）代接电话
携带手机的习惯可以推测出你的人际关系
1、传真
2、电子邮件
3、手机短信
案例分析——不和谐的手机声
1、电话礼仪的重要性
形象问题：个人/组织形象
社交问题
2、电话礼仪四要素：时空选择
语气态度
时间控制
通话内容
3、打电话 接电话 代接电话
打电话的步骤：
拨出电话
自我介绍
确定对方并问候
说明来电事项
再次汇总确认
礼貌结束通话
挂断电话
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