商务办公礼仪培训课件(PPT 33页)

商务办公礼仪
办公室“美人”
商务办公礼仪
第一节 商务电话礼仪
二、接电话礼仪
三、手机使用礼仪
第二节 商务书信礼仪
书信写作要求
第三节 电子邮件、
商务传真礼仪
电子邮件的书写
二、商务传真礼仪
知识目标
熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信
等的礼仪规范
能力目标
学会怎样运用通讯工具开展商务活动
一、打电话礼仪
选择好通话时间
准备好通话提纲
控制好通话时间
保持好通话状态
注意好通话结束
手机的放置
手机的使用
短信的使用
铃声的使用
言辞礼貌（Courteous)
表达清晰（Clear)
内容完整（Complete)
格式正确（Correct)
行文简洁（Concise)

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