高档车销售礼仪教材(PPT 65页)

礼仪概述
专业形象
接待礼仪
交往礼仪
学习礼仪的好处
内强个人素质
外强企业形象
提升服务品质
推动事业成功
课程大纲
图示：
礼仪的定义
是指在社会交往中，
必须遵循的律已、敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动，
后发展为人们道德行为的规范。
内容讲授
第一印象的重要性
仪态训练
仪容规范
仪表规范
第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，
根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。
人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
“首因效应”
您对在坐的哪一位印象最深？
描述一下他（她）给您的第一印象
您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？
第一印象的要素是什么
“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，
语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，
其他方面的非语言信息却高达60%。”
仪态:
是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、
坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。
用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
站姿：
抬头挺胸、收腹提臀。
男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。
女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。
迎客姿态
致意姿态
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