护士素质护士礼仪及护患沟通技巧教材(PPT 125页)
护士素质护士礼仪及护患沟通技巧教材(PPT 125页)内容简介
1、心理素质
2 、专业技术方面的素质
3、职业道德方面的素质
4、身体素质
5、文化仪表方面的素质
6、健康教育的义务宣传员
护士素质、护士礼仪 及护患沟通技巧
第一部分 护士素质
2 、专业技术方面的素质
3、职业道德方面的素质
5、文化仪表方面的素质
6、健康教育的义务宣传员
第二部分 护士服务礼仪和服务技巧
一、护士服务礼仪概述
护士礼仪
现代服务礼仪的基本思维与理论：
掌握人际交往的最佳准则
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
(二)服饰礼仪
(三)举止礼仪
(四) 服务的距离
（五）表情规范
（六）眼神规范
（七）声音规范
（八）基本语言
（九）服务用语
禁忌与婉言
（十）处理抱怨
语言沟通注意事项
三、护士的职业礼仪
交际礼仪之一：护士与患者1、对待病人的称谓
基本用语
2、接待门诊病人：
3、接待急诊病人
4、迎接入院病人
5、送病人出院时的礼节
6、与病人交谈的礼仪
7、倾听病人的谈话的礼节：
8、护理临终病人的礼仪：
9、对待病人的隐私的礼节
10、其它注意的礼节：
11、护理过程中的实例礼仪示范
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
四、护士的社交礼仪
公共礼仪
拜访礼仪：
介绍礼仪：
握手礼：
握手注意的地方：
电梯礼仪的6个注意事项
第三部分护患沟通技巧
身体语言的重要性
1、催款的语言艺术
2、说服他人的技巧
3、让对方理解你
4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。
5、沟通中的红绿灯
6、学会给患者一个“苹果”
7、恰当运用心理暗示
8、保持情感的同步
9、巧化阻力为助力
建立良好的人际沟通
跨部门沟通的方法
沟通障碍
沟通黄金法则之一
沟通黄金法则之二
团队建设
感恩
..............................
2 、专业技术方面的素质
3、职业道德方面的素质
4、身体素质
5、文化仪表方面的素质
6、健康教育的义务宣传员
护士素质、护士礼仪 及护患沟通技巧
第一部分 护士素质
2 、专业技术方面的素质
3、职业道德方面的素质
5、文化仪表方面的素质
6、健康教育的义务宣传员
第二部分 护士服务礼仪和服务技巧
一、护士服务礼仪概述
护士礼仪
现代服务礼仪的基本思维与理论：
掌握人际交往的最佳准则
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
(二)服饰礼仪
(三)举止礼仪
(四) 服务的距离
（五）表情规范
（六）眼神规范
（七）声音规范
（八）基本语言
（九）服务用语
禁忌与婉言
（十）处理抱怨
语言沟通注意事项
三、护士的职业礼仪
交际礼仪之一：护士与患者1、对待病人的称谓
基本用语
2、接待门诊病人：
3、接待急诊病人
4、迎接入院病人
5、送病人出院时的礼节
6、与病人交谈的礼仪
7、倾听病人的谈话的礼节：
8、护理临终病人的礼仪：
9、对待病人的隐私的礼节
10、其它注意的礼节：
11、护理过程中的实例礼仪示范
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
四、护士的社交礼仪
公共礼仪
拜访礼仪：
介绍礼仪：
握手礼：
握手注意的地方：
电梯礼仪的6个注意事项
第三部分护患沟通技巧
身体语言的重要性
1、催款的语言艺术
2、说服他人的技巧
3、让对方理解你
4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。
5、沟通中的红绿灯
6、学会给患者一个“苹果”
7、恰当运用心理暗示
8、保持情感的同步
9、巧化阻力为助力
建立良好的人际沟通
跨部门沟通的方法
沟通障碍
沟通黄金法则之一
沟通黄金法则之二
团队建设
感恩
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