经理人的管理技巧培训教材(PDF 57页)

情境领导:是协助部属在工作上转变成能够自
动自发、自我领导的一种过程。是建立在部属
的工作能力、工作意愿（也就是部属的“发展
阶段”）和领导者所提供的支持行为、指导行
为（也就是领导者的“领导型态”）之间的互
动关系上，而这种关系是针对特定目标或任务
而言的。惟有领导者的领导型态能与部属的发
展阶段相配合之时，他的领导才能够有效。
（一）工作表现=工作能力*工作意愿
工作能力----在从事某一特定目标或任务
时，部属所展现的相关知识和技能；
工作意愿----针对特定目标或任务时，部
属的积极性与信心。
（二）领导型态的两个层面
指导行为——向部属说明或示范要“做什么”、
“何时做”、“如何做”，并且对工作成果提供经
常的反馈；
支持行为——赞扬、倾听、鼓励，以及让部属参
与决策制定。
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